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商场如战场。
柜员的这番操作就是在和客户打心理战。
在对柜员的三天的培训中,
贾卫东不但强调了服务态度,必须微笑服务。
也给她们培训了一些面对来挤兑客户的处理办法。
客户兴冲冲的赶过来取钱,回绝和拖延都是行不通的。
那样只会增加客户的反感度。
特别是面对这些存款超万元的大客户。
这些人要么是在商场摸爬滚打多年的老江湖。
要么是包租公、包租婆。
要么就是在单位身居高位的公务人员。
这时候的香江虽然繁华,但一般的雇员工资都只有200多港币左右。
普通家庭能拿出这么多存款的真心不多。
他们不会轻易的被一些蝇头小利给打动。
你要是一上来就和他说这些,一点吊用也没有。
那样只会适得其反。
客户大概率就是拿了钱就走,头都不带回的。
先是麻利的办理,在办理的过程中,再和风细雨的告诉客户他可以享受的优惠政策。
在让客户感受到东盛银行良好的服务态度的同时,也让客户了解银行强大的实力。
咱们银行不在乎你这点钱。
你想取走就取走,损失的也是你自己。
这样,即使真的留不住客户。
也能给客户心中留下良好的印象。
这才是正确的打开方式。
果然。
张先生稍一犹豫,又一咬牙把钱推了回来:
“不好意思,我不取了,麻烦你帮我换成你们东盛银行的存单”
柜员继续保持着微笑:“好的!张先生,您稍等”
“.”
中午,营业部没有休息。
想休息也不可能。
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